LECOM-ADM: Plataforma para Administradores dos Serviços
O LECOM-ADM é a plataforma voltada para os administradores dos serviços do portal de serviços do Ministério da Agricultura e Pecuária (MAPA). Ele permite gerenciar conteúdos, fluxos e permissões dos serviços digitais oferecidos ao cidadão.
O que é o LECOM-ADM?
O LECOM-ADM (LECOM Administração) é a ferramenta que capacita os administradores a configurar e manter os serviços publicados no Portal MAPA de Serviços. Junto com o LECOM – análise de serviços, forma a base de gestão dos canais digitais do MAPA.
Com a transformação digital do setor público, plataformas como o LECOM-ADM tornam-se essenciais para garantir que os serviços online estejam sempre disponíveis, atualizados e em conformidade com as políticas de governança de TI.
5 responsabilidades do administrador de portais governamentais
Os administradores de portais governamentais desempenham funções críticas para o funcionamento dos serviços digitais. Abaixo, listamos cinco responsabilidades típicas:
- Gestão de conteúdo e serviços digitais: O administrador é responsável por publicar, revisar e remover conteúdos e transações, assegurando que as informações estejam corretas e acessíveis.
- Monitoramento de desempenho e disponibilidade: Acompanhar indicadores de uso, tempo de resposta e incidentes, acionando a equipe técnica quando necessário para manter a continuidade dos serviços.
- Controle de acesso e permissões: Gerenciar os perfis de acesso dos servidores e cidadãos aos sistemas internos, seguindo as diretrizes de segurança da informação.
- Atualização e manutenção de formulários e fluxos: Configurar formulários eletrônicos, fluxos de aprovação e integrações com sistemas legados, garantindo a evolução contínua dos processos.
- Suporte a usuários e gestão de chamados: Prestar suporte de primeiro nível, orientar os usuários sobre a utilização dos serviços e gerenciar as solicitações recebidas por meio do sistema de atendimento.
Governança de TI e gestão de portais públicos
A administração de portais governamentais exige alinhamento com frameworks de governança de TI, como COBIT e ITIL, adaptados ao setor público. O LECOM-ADM oferece funcionalidades que permitem aos administradores implementar controles de qualidade, auditoria e melhoria contínua dos serviços digitais, contribuindo para a transparência e eficiência da administração pública.
Para navegar por todo o ecossistema de sistemas do MAPA, acesse a página Serviços Agropecuários Online e a relação completa de plataformas em Acesso aos Sistemas em Produção.